Política de Devoluções | Reembolso

GARANTIA DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO E REEMBOLSO EM 365 DIAS VIA VOUCHER
Qualquer artigo, exceto roupa interior e meias, comprado em www.hillmanhunting.com Os produtos com os quais não esteja satisfeito podem ser devolvidos no prazo de 365 dias a contar da data original da compra, incluindo artigos adquiridos em promoções e artigos recebidos como presentes. Ao devolver um produto e ao solicitar um reembolso, não deverão ter decorrido mais de 14 dias úteis a contar da data de receção do produto.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO PARA OBTER REEMBOLSO

1. Faça o download do formulário de devolução aqui:
   https://drive.google.com/file/d/1birq3L-WsYXDSOsbxT5lLELIXxYEZXKb/view?usp=sharing

2. Preencha o formulário de devolução e coloque-o dentro da embalagem que vai devolver.

3. Certifique-se de que o produto que pretende devolver cumpre todas as condições de devolução/reembolso.

4. Envie o artigo de volta para o endereço indicado no formulário de devolução.
   As devoluções de países fora da UE devem ser efetuadas utilizando a mesma transportadora que recebeu o produto. Caso seja utilizada uma transportadora diferente, o cliente deverá pagar antecipadamente os impostos alfandegários e a encomenda poderá não chegar até nós.
    

COMO PROCESSAMOS UM REEMBOLSO?
Assim que recebermos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail de notificação em breve. Após uma inspeção minuciosa, iremos informá-lo se a sua devolução foi aprovada ou rejeitada. Se o reembolso for aprovado, creditaremos o valor total da compra, excluindo os custos de envio, no método de pagamento original. Se tiver pago o seu pedido com um cartão presente e um cartão de crédito, o reembolso será creditado primeiro no cartão presente e o restante será reembolsado no seu cartão de crédito. O reembolso emitido para um cartão de crédito aparecerá na sua fatura no prazo de 5 a 7 dias úteis. 

Tem também a opção de solicitar crédito na loja. Nesse caso, será enviado um código promocional para o seu e-mail. O seu crédito na loja poderá ser facilmente utilizado durante a finalização da compra do seu próximo pedido.

*O valor do reembolso será creditado automaticamente na conta utilizada para efetuar a compra. Os custos de envio, taxas bancárias e impostos alfandegários serão deduzidos do valor do reembolso.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO
A Hillman oferecerá um reembolso quando o procedimento de devolução correto for seguido e os seguintes termos e condições forem cumpridos: 

• Os artigos devem estar sem uso, sem sinais de desgaste, nunca lavados à mão, na máquina ou a seco, isentos de sujidade, pó, pelos ou qualquer fragrância, e em perfeitas condições, prontos para venda. Todas as etiquetas originais devem estar nas mesmas condições em que foram recebidas e fixadas da mesma forma e no mesmo local. O produto deve ser embalado na sua embalagem original, que não deve estar cortada, rasgada ou danificada, e no seu estado original.

• O número da encomenda deve ser fornecido e o produto deve ser adquirido diretamente no site da Hillman. 

• As mercadorias devolvidas compradas a vendedores terceiros não serão processadas. (Nesse caso, contacte o vendedor a quem comprou e processe a devolução de acordo com a sua política de devolução.)

• Os produtos devolvidos automaticamente pela transportadora por não terem sido entregues, recebidos e/ou rejeitados pelos clientes estarão sujeitos a uma taxa de transporte que será deduzida ao valor inicial do reembolso.

• O reembolso será efetuado apenas para o método de pagamento utilizado na realização da encomenda.

• A Hillman não se responsabiliza por perdas ou danos durante o transporte de mercadorias devolvidas.

• As devoluções fora da UE devem ser feitas pela mesma transportadora que recebeu a encomenda. Se optar por devolver os artigos com uma transportadora diferente, certifique-se de que os impostos alfandegários estão pré-pagos. 

• A Hillman reserva-se o direito de alterar, modificar ou retirar estas condições a qualquer momento. 

• Reservamo-nos o direito de recusar qualquer encomenda que não esteja em conformidade com as nossas condições de troca. 

• A Hillman reserva-se o direito de recusar uma devolução e não reembolsará os artigos que não forem devolvidos de acordo com as condições de devolução.

• Caso o reembolso seja recusado por não estarem reunidas as condições de devolução/troca, os custos de transporte para o envio do produto de volta para o cliente deverão ser cobertos por este.

• A Hillman reembolsará o preço total de compra do(s) artigo(s) devolvido(s), exceto os custos de envio e seguro. Para reembolso de produtos entregues com envio gratuito, todos os custos de envio e seguro serão deduzidos do valor do reembolso.

• A Hillman precisa de 7 dias úteis para decidir se o produto é elegível para reembolso. Se o reembolso for aprovado, será efetuado no prazo de 7 dias úteis. Caso contrário, entraremos em contacto com o cliente para esclarecimentos adicionais. 

• Todas as despesas de envio e seguro, impostos alfandegários, taxas de despachante aduaneiro ou taxas governamentais relacionadas com as devoluções são da responsabilidade do cliente.

• Os custos de envio e seguro não são reembolsáveis.

• O valor do reembolso será creditado automaticamente na conta original utilizada para efetuar a compra. Taxas da plataforma de pagamento (Shopify), comissões bancárias e de gateways de pagamento, custos de envio por transportadora, taxas alfandegárias, impostos de importação, mão-de-obra para processamento de devoluções, materiais de reembalamento e quaisquer custos necessários para restaurar o produto às suas condições originais de fábrica. será deduzido do valor do reembolso..

• Ao cancelar um pedido a pedido do cliente ou por qualquer outro motivo, serão cobradas taxas da plataforma de pagamento (Shopify), do gateway de pagamento e comissões bancárias. será deduzido do valor do reembolso..
• Não reembolsamos o IVA, uma vez que vendemos a retalho a clientes individuais, e não a empresas.